Matria - Suporte

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Dúvidas frequentes

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de entrada do aplicativo, toque em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link para criar uma nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam.

Como recebo uma cópia dos meus dados?

Dentro do aplicativo, toque no seu avatar no topo e vá em Configurações → Exportar meus dados. Preparamos um arquivo com tudo o que é seu — inclusive os documentos que você anexou — e enviamos um link por e-mail. O link vale por 24 horas.

Como excluo minha conta?

No mesmo lugar, em Configurações → Excluir minha conta. A exclusão tem um período de 30 dias em que você pode voltar atrás; depois disso, seus dados pessoais são apagados. O que você publicou na Comunidade permanece, sem o seu nome, para não quebrar as conversas de outras mães.

Quem mais pode ver os dados dos meus filhos?

Ninguém, a menos que você convide. A Rede de apoio existe para você dar acesso de leitura a alguém de confiança, e você pode encerrar esse acesso quando quiser. Nada é público, e nada é vendido.

Vi uma publicação ofensiva na Comunidade. O que faço?

Toque no menu da publicação ou do comentário e escolha denunciar. Você também pode bloquear a autora, e deixa de ver o que ela publica. Toda denúncia é analisada pela nossa moderação.

O aplicativo é pago?

Não. O Matria é gratuito.

Seus direitos sobre os seus dados

Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e pode retirar o consentimento a qualquer momento. A maior parte disso está no próprio aplicativo; para o restante, escreva para contato@matriacare.com.br.

Detalhes de como tratamos cada informação estão na Política de Privacidade.

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